Фирма 1C. Конфигурация ITIL: Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт, редакция 1.0 - описание конфигурации

М.: Фирма 1C., 2011. — 236 с.Решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» предназначены для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ). С помощью линейки решений «1С:ITIL» Вы сможете:
Реализовать системный подход к управлению ИТ;
Стандартизировать деятельность и процессы;
Создать современную службу поддержки (Service Desk);
Учитывать компьютеры, вычислительную технику и управлять жизненным циклом ИТ-активов;
Эффективно управлять правами на доступ к ресурсам, изменениями в конфигурациях ПО и ИТ инфраструктуре;
Управлять качеством предоставляемых ИТ -услуг.