Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 132 с. — ISBN: 978-5-904584-05-4. Эта книга - для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ. Сервис менеджмент - последний писк моды в управлении ИТ, отсюда «ИТ Сервис Менеджмент». Самое популярное описание ITSM - это ITIL. Эта книга не про ITIL. Честно. Real ITSM - это ироничный сатирический...
Стандарт. — М.: Ай-Теко, 2009. — 418 с. (Автор не указан). В середине 80-х годов прошлого века Британское правительство заинтересовалось, почему многие компании, имеющие скромные ИТ-бюджеты, развиваются значительно быстрее компаний, которые тратят на ИТ-инфраструктуру огромные средства. В результате проведенных исследований выяснилось, что рентабельность инвестиций в ИТ...
42 с. (Автор и выходные данные не указаны). Краткая справка по ITSM. ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной...
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 64 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 46 с. (Автор и выходные данные не указаны). За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
24 слайда. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: ITIL: три редкации. Парадигма ITIL. ITIL v.1. ITIL v.2. ITIL v.3. ITSM (IT Service Management). Управление инцидентами (Incident management). Управление проблемами (Problem management). Управление конфигурациями (Configuration management). Управление изменениями (Change management). Управление релизами (Release...
Best Practice. – 48 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к учебному курсу. Содержание: Введение. IT Infrastructure Library — ITIL. Примеры обобщения мирового опыта. ITIL индустрия. Структура ITIL. Место ITIL. Преимущества ITIL для заказчиков. Преимущества ITIL для ИТ-подразделений. Потенциальные сложности при внедрении ITIL. Основные понятия сервис...
64 слайда.
(Автор и выходные данные не указаны).
В настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика определенных услуг для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения "поставщик услуг – потребитель услуг". Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их...
176 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к одноименному трехдневному курсу. Содержание: Введение в курс. Что такое ITIL. Процессное управление. Практика управления услугами. Оперативное управление услугами (Service Operation). Проектирование услуг (Service Design). Передача услуг (Service Transition). Стратегия услуг (Service Strategy). Постоянное улучшение...
Version 3.0 . – Pink Elephant, 2002. – 12 с. (Автор не указан). Содержание: Определение ITIL. Открытый стандарт. Основные принципы библиотеки. Область действия Библиотеки. Книги Библиотеки. Философия ITIL. Сертификация. Кому следует читать ITIL. Выгоды от применения методологии ITIL. Часто задаваемые вопросы.
7 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
Содержание:
Управление конфигурациями.
Управление инцидентами и служба Service Desk.
Управление проблемами.
Управление изменениями.
Управление релизами.
Управление доступностью.
Управление мощностями.
Управление непрерывностью ИТ-сервиса.
Управление финансами.
Управление уровнем услуг.
БИНФ-2, Пулатов М., Амелина А., 19 слайдов.
«Еще немного времени назад казалось, что методология управления IT-системами ITIL, активно поддерживающаяся HP и IBM, будет стремительно развиваться, а количество внедрений ITIL-решений в российских компаниях расти. На волне интереса к ITIL появилось множество семинаров по ITIL и ITSM, которые стали приносить приличную прибыль их...
20 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
Содержание:
Введение.
Версии ITIL.
Структура Библиотеки.
Тома Библиотеки: о чем они?
CMDB.
CMDB как ERP для IТ.
Совместимость с другими методологиями.
ASP или ISP.
Чего ждать от ITIL?
Каталог услуг.
Соответствие систем ITIL.
Заключение.
Карякин Ю.Е., 25 слайдов.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Предоставление услуг.
Управление уровнем услуг.
Управление финансами ИТ.
Управление мощностями.
Управление доступностью.
Управление непрерывностью ИТ-услуг.
Поддержка услуг.
Служба Service Desk.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление конфигурациями.
Управление изменениями....
Карякин Ю.Е., 33 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Степень воздействия, срочность и приоритет. Преимущества использования процесса. Этапы процесса управления инцидентами. Критические факторы успеха. Показатели эффективности. Проблемы. Управление проблемами. Преимущества использования процесса. Критические факторы успеха. Проблемы.
27 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: Западные методики: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ITSM (IT Service Management), COBIT. История ITIL и ITSM. Структура ITIL. Сервисный подход. Процессный подход. Процессы ITIL. Состав библиотеки ITIL. ITSM. ISO 20000. Стандарт CobIT.
Матинян Тигран, Inlines Technologies, ГУ-ВШЭ. – 16 слайдов.
(Год выпуска не указан).
Содержание:
ITSM-консалтинг.
Методологическая основа.
Автоматизация процессов ITIL.
Какая польза заказчику от ITSM-консалтинга?
Какие бывают типы проектов?
Кто такой ITSM-консультант?
Какие задачи решает ITSM- консультант?
Какой результат ITSM-проекта?
Какие роли бывают в проектах?...
Карякин Ю.Е., 31 слайд.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Основные понятия.
Услуги и качество.
Положения теории Деминга.
Организационная зрелость.
Модель EFQM.
Этапы модели EFQM.
Модель зрелости (Capability Maturity Model — СММ).
Связь заказчик-поставщик и Уровни зрелости.
Корпоративная цель организации.
Горизонт планирования.
Корпоративная культура....
Карякин Ю.Е., 22 слайда.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Цель процесса.
Преимущества использования процесса.
Базисная конфигурация.
Критические факторы успеха.
Проблемы.
Управление изменениями.
Виды деятельности.
Основные понятия.
Инцидент.
L: TSO; Crown Copyright, 2007. – 252 p. (Автор не указан). «This book is dedicated to the people who practise IT service management. Through their knowledge and experiences we have shaped the present and can see further toward the future along our journey to service excellence. Over the past two decades the world of IT has changed dramatically. The IT Infrastructure Library...